Justificativa

Em 1992 foi criada a primeira Ouvidoria Universitária no país, a da Universidade Federal do Espírito Santo (UFES), em 1994 foi instalada a da Universidade Estadual de Londrina (UEL) e de 1996 para cá foram instaladas mais cinco Ouvidorias. Uma delas, na Universidade Estadual do Ceará (UECE) em 1997 e as quatro restantes nas Universidades Federais de Juiz de Fora, Santa Catarina, Viçosa (UFV) e Paraíba (UFPB) em 1999. Também podemos citar a UERJ, como a primeira Universidade Pública do Rio de Janeiro a criar uma Ouvidoria, entre tantas outras como a PUC e Unicamp.

E por acreditar que o desempenho institucional só pode ser melhorado através do acompanhamento sistemático dos seus processos fins (Ensino, Pesquisa e Extensão) e por já adotar desde 1995 o Gerenciamento pela Qualidade, o Centro Universitário de Volta Redonda - UniFOA se encontra em condições de em Março de 2002, disponibilizar para todos os seus professores, alunos, pais, visitantes e funcionários o serviço OUVIDORIA, que será desenvolvido na Coordenação de Qualidade e utillizado como mais um canal de comunicação que vai permitir que todas as reclamações, sugestões e/ou elogios pertinentes ao processo acadêmico e administrativo, sejam analisadas e resolvidas com lisura, transparência e legalidade.

Objetivos

• Receber e enviar aos responsáveis as reclamações, sugestões e elogios encaminhados pelos professores, funcionários, pais, visitantes e alunos.
  
• Intervir, se necessário, sugerindo aos responsáveis medidas e/ou ações que promovam a melhoria do desempenho institucional.
  
• Acompanhar junto aos responsáveis, o andamento do processo, visando garantir ao solicitante, o direito de resposta.

• Professores
• Alunos
• Ex-alunos
• Funcionários
• Pais
• Visitantes do Centro Universitário.