Ementa


Qualidade Aplicados à Gestão de Negócios. Ferramentas Para a Excelência de Gestão. Gestão de Processo. Metodologia de Análise e Solução de Problemas. Sistemas de Gestão de Qualidade Iso 9000 e Sistema de Gestão Ambiental Iso 14000. Planejamento Estratégico Usando O Balanced Scorecard. Benchmarking Como Ferramenta de Melhoria de Desempenho. Relacionamento Com Clientes, Processo de Ovc e Tta (Times de Trabalho Auto Dirigidos). Seis Sigmas. Gestão da Qualidade em Desenvolvimento de Produtos. Gestão da Qualidade em Serviços.